氣憤

氣憤 04/04/!998


今午到辦公室，信箱裡有幾張從佛州 電傳來的信，我讀了一下不覺怒火三千 丈，非常氣憤，講話都快講不出聲音來。

公司裡有一位小姐正在處理 一件公司客戶的抱怨，客戶 是位美國人，收到了一張 1099申報所得稅表，這位美 國客戶的保險已是孤兒案 件，原來的代理已經他去， 所以公司指定我來代理。這 位在公司的小姐信上說是客 戶到辦公室來找我，和這位 講破爛英語的代理談過，以為我早已為他的保險處理妥 善，不想去年保險被中止，原來貸款變成收入，所以收 到1099表，客戶找了一位律
師和公司理論。

雖然，我日日標榜成佛，乍聞稱我 的英語破爛很不是味道，所以我立刻要找人理論!人壽保險業裡所講的孤兒客戶就 是沒有代理的客戶，因為人壽保險業代理 流動率很高，壽險又是永久的，所以買壽 險的人很可能都將變成孤兒!美國是個法 治的國家，每一種契約都有法律根據，每 遭過到一個狀況，就需要有一種法律的解 釋，我在保險業裡很久了，所以稍有頭緒，保險公司為了保護自己，遵守法律，經常作繭自縛，引起誤會，造起無端的訴訟。這次糾紛，客戶無形中吃虧，公司要 找一代罪羔羊，於是公司的小姐和客戶都 箭指於我，於是乎破爛英語、潰職等都是 理由。公司的小姐解釋道只詢問我是否見過 客戶?我說不曾 ，她說信上說客戶到辦公 室見到莊姓代理講破爛英語，以為代理已 經處理好的幾句是她的猜測，公司的客戶 服務代表多半是新聘，所以也不清楚狀況，我問公司的小姐了解爭執的癥結所 在?她說客戶去年未交保費，所以保險取消，過去在保險裡所供貸款額依法變成收入，所以公司需要發給1099表，客戶不同意，他說每年保險的紅利已經足夠繳交年 度保費，過去的代理都處理很好，所以他 以為我已經處理好，保險不應取消，他不 應該拿到1099表。

永久人籌保險裡有幾種紅利，有的紅 利要交稅;有的不需要交稅o例如，第一年發下的紅利，當作未使用的保險費，是 免稅;累積的紅利額，保險公司經常有百 分之四的利率保證，這部分的紅利需要依法課稅，但是，如果同意購買增額繳清壽 險則可免稅。客戶可以向自己的保險紅利 戶借錢，借錢不是收入，但若保險失效 時費所借的錢需要扣除原交保費總數，變 為收入，稅法中的新進後出，投保者泰半一無所知，所以誤會叢生，保險界為始作 俑者，而且作繭自縛!紅利如何支配這是客戶的權利，我詢 問客戶是否每年有填表授權公司支配紅 利?他說他不清楚，但是再三強調前兩位代理都處理清楚，我再質問：「他們都替你簽字? 」，九六年後，紅利支配表由公司 直接寄到客戶，九六年有紀錄客戶經過我 拿到這張表，九七年這項手續並未完成， 所以保險取消，所以才有破爛英語的公案， 引起我的氣憤。我覺得這事夜長夢多，所 以詢問公司的小姐，她說是客戶的話與我 的話作對，於是我叫她告訴她的主管這些 都是騙局!

我對語文的標準十分惡感，小時候說 是國語不標準，現在說是破爛英語，甚至
有人批評我的作文引用太多古文經典，這些都令本佛氣憤!世界的道理甚多，有的
道理就是標準的英語也無法表達，這就其 所謂的知與無知。
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