驛內花絮/莊峻華

驛內花絮/莊峻華

搭乘新幹線旅行日本，需要經過需多驛，訂票，上車，上廁所，用餐，購

物，上下月台，問路等，人朝中，可以觀察到日本之整潔，秩序，禮節，

和繁榮活力，我曾提到大阪驛中之，國際旅客服務，現在再提兩驛內之觀

光服務現象，姬路驛劃票處之機器人，和廣島驛之日鐵通行劵劃票服務。

從姬路市商街逛回驛內，劃票搭車，購票處擠滿人，需要領票排隊，需多

當日遊客，剛下姬路城，並且運用新幹線特價，姬路到新大阪，單程約五

十二美元，所以我找到一個座位，欣賞斜對面一位，掛口罩美麗青年女士

，稍高身材，穿著高雅，正在滑手機，皮包內掏東模西，門口進來一家外

國人，青年夫婦和兩位小孩，一男一女，活潑可愛，先生忙找座位，太太

拉著小男孩，小男孩忙著問機器人，你講英語嗎？媽媽也頻頻日語問後，

御日安？接著小女孩也上來問講不講英語？這機器人就是御案內者，每每

客人一到，就提醒要領票坐下來排隊，頭眼睛均能動，非常有趣一般東方

家庭小孩，則較不敢好奇真情表露，我想不久日鐵就會有多國語言能力之

機器人出現。

同樣的，我們到廣島驛劃票回新大阪，也是客滿，而且是站隊，正在頭痛

，看到最右邊，也有一櫃台，牌上說明專為日鐵通行劵者，於是欣然大悅

，英語服務者，站在櫃台前，然後櫃台內查電腦，甚至有一見習者，很快

就查到所有座位均滿，但仍有解決辦法，就是提早到月台排隊，登上自由

席，就是一到三號列車，而且教我搭晚一班快車，只停幾站，比早班列車

每站都停，早抵新大阪，後來我們繼續旅行日本，更是有持無恐。

驛內許多餐廳和各種商店，都非常整節美麗，而且有許多價格合理者，愛

美咳嗽，我找到一大商店有成藥品，我說風邪，店員立即找來藥師級主管

前來鑑定。愛美想吃蔴薯，紅豆糯米餅，言語不通，找我來幫忙，我想買

一瓶清酒，老板娘遣女孩帶我們到旁邊小超市，結果習得在超市購買便當

之習慣，我說的是刺身壽司等，廚房就在隔壁，而且頗具規模，貨架上便

當，隨時補充。