產品保證服務繼續/莊峻華

產品保證服務繼續/莊峻華

昨日，除草機新電池和充電器寄來，連忙試車，新電池無法吻合，於是我刨

除滯留於電極處融解塑膠殘骸，以便吻合接觸，仍舊無法發動，於是拍照申

訴，愛美手機，傳給琳兒，琳兒再電郵相片給我，轉給主辦小姐，產品保證

服務繼續，今晨，小姐有信來，要我攜新電池和充電器，舊機桿等，到其特

約店修理，若不能修理，則將再寄新機桿來，如此就是更換一新除草機，申

請產品保證理賠，真還需要，時間，耐心，興趣，和知識始可。

先到附近一家割草機零售店，惟此店只修汽油動力機，送我到名單上第二家

，此店在八號公路旁，時為午後，室外氣溫逼近一百度華氏，老車發動呻吟

些許，觸動我心弦，終於上路，找到特約店，此特約店，規摸稍大，主要是

代理進口小引擎機器，櫃台有客戶，而且有人正在服務客戶中，我放下器具

，參觀產品，比較價格，非常有趣，此店代理德國和日本產品，這些德日廠

商，都是世界馳名，於是我再查我之除草機廠牌，也是日本牌，本公司在廣

島，德國公司在史徒格特附近，都出產汽車零件，另外一家是本田，本田割

草機，在美國生產，其餘兩家，我懷疑都在中國設廠製造，全球化恐怖之處

。

自中國取得全球廠商投資後，這些跨國企業，善用中國廉價勞工，減少生產

成本，產品物廉價美，起先我誤解是中國製造之故，經過兩次保證服誤折騰

，發現消售服務，也是大學問，美國大市場，消費者吃此套，公司信譽，割

草一週一次，35元包括除邊，約是半年機器本錢已收回，本無需計較，但有

保證，何樂而不為？首家電只售汽油動力割草機，似是父子營業老店，第二

家，則有較多產品，職員較多，講西班牙語和英語，客戶也都雙語，反映出

美國勞力市場之現況，美國不僅工廠製造，受到挑戰，服務事業亦然。