客戶服務/莊峻華

客戶服務/莊峻華 美國服務業，有重大態度之改變，我正慶幸已經在服務業退下，否則真 是無法與市場競爭。我舉電話公司，銀行，和證劵公司為例，講三故事。 自搬進新居後，我開始使用電話公司新推廣之網路設備，每個月約是 $30，將家用電話兩30餘年號碼，改成手提電話使用號碼，如此親友 可以繼續使用舊號碼，打舊居號碼，就打到手機，和一與網路接上之 電話機，如接電話機，則無需使用手機時間，而且國內長途免費，而且 有來話者號碼字幕，但是必須網路接通，否則電話中斷，最近常打電話 ，電話公司網路，經常中斷，非常不方便，打手機要求電話公司來修理 ，有時需要兩日時間。幾次後，電話公司，派一位有六年經驗之技工前 來，換一新摩登機，並免費裝一無線網路連接軟體，要求公司派人前來 埋好電話線，並留下通訊電話，回去後又來一封信，附上經理電話。一 日後，舊病重發，我依信址書信通知，隔日就有另一技工到來察看無誤， 與我在外租辦公室時，迥然有異。 我在網路證劵公司，買賣基金，就是高價賣出，低價時免手續費購回， 如此可以增加回報率，賣出可以直接在帳戶上賣出，沒有手續費，180 日內亦可同樹木免手續費，但必須由基金專人，代為購買，沒有手續費 ，一搬手續費為5.75%，三萬元兩基金，手續費稍有折扣，但也不少， 今日購回若干基金，發現此03/12/2013買進之兩基金，價格稍高，原 來是我購買程序錯誤，未經專人購買，想了一下，再掛電話要求幫忙 更改，否則可加上當日所有當日家人帳戶總額，再論折扣，客戶服務者 聽畢，欣然更正，未有絲毫不耐煩意。 有信用卡公司，先後寄來兩對支票，廣告無息貸款14個月，手續費2% ，此為我變錢術也，存在自己其他銀行帳戶，只能兌現五千元，若還其 他卡債，則可借嫆還清一萬元，都是2%手續費，今日我又接到另一封 廣告支票，正在納悶中，是否可以寫兩張五千元支票給自己，於是我電 話給銀行，接到佛州奧蘭多市，和一位女職員，有一甚佳對話，講到我 們在22007年驅車旅行奧蘭多市之往事。