客戶服務/莊峻華

客戶服務/莊峻華

美國人很會做生意，經濟繁榮，自由市場當然有關係，我覺得客戶服

務，扮演重要角色，讓我描述這幾日來，我遇到幾項客戶服務，包括

銀行，證劵公司，和一半官方保險公司。

我在變錢過程中，並非一帆風順，而是小有波折，當然信用卡借錢，

銀行賺手續費，超高效率，15分鐘完成兩貸款，一共$670手續費，

貸款約兩萬五，兩日內轉到我支票帳戶，銀行也是無中生有，買空

賣空，因為存款不給利息。我因為要週轉此款，所以我找到一銀行

新客戶廣告，存五萬三個月，贈$500，於是我就開始轉帳，先是到

銀行存款，銀行小姐弄錯，將兩萬五，入帳$25，六日後才清楚，

廣告優待帳戶，取不著五萬，已經來信通知，於是我又開始電腦文書

工作，銀行客服代表，電話上協助，錢已經準備好，需要準備設立連

繫轉帳戶，要核對兩小筆電子存款，很有趣，一切都需要合乎程序，

我需要證實，有此兩筆小額存款，第一次是兩小額共14分錢，證實

完成，銀行就可以，電子取款。如此簡單手續，經手約八位銀行職員。

變錢第二招，就是轉帳退休金帳戶若干，新證劵公司給$600，這是愛

美傳我新招，於是我就動手設立心帳戶，電話上雙方再證實，幾件小

事，新證劵公司，就到舊公司轉帳，舊公司馬上就有電子信來，語焉

不詳，好像是要關閉帳戶，一般要緊，於是我就打電話解釋，確定只

轉一部份，這都是一日內，客戶服務活動。

昨日一通電話留言謂，保險公司收到一張支票，但續保手續未完成，

我需要迅速完成，否則支票要退還給客戶，聞訊後，我開始緊張，

這是一半官方保險公司，最近電腦作業，一步錯就停頓，好不容易，

幾週前完成分期付款手續，按一客服指示，將支票寄給公司，公司

代表，要我將分期付款文件，上傳給公司，客服代表，被我困在上

傳文件這一關，就是要將我收到分期公司文號和內容，上傳給保險

公司，年輕人不知道我這老頭難纏，一直讓我覺得幫不上忙，他只

好找經理來。我繼續了解我的電腦，元兒又在睡覺，下傳文件相片

幾千張，每張都是一文號，而且又有我的部落格，結果發現是在下

載類，果然發現七項同一文件，我就順利上傳，然後繼續完成手續。

經理打電話來，我就說手續已完成，要他替我向那位年輕人道歉，打

他官腔，我一共只有兩位客戶，還好未出遠門，否則真會嬻職。