理賠焦慮 莊峻華

理賠焦慮 莊峻華

昨夜有客戶從加州來話，詢問出租房險續保事宜，並告知收到理賠支票一事，曲指算來，艾克颶風已逾六十日，政府規定理賠期限，剛好到期。我代理的公司是州政府因民間需要而設立，約有六年歷史，前六年，德州無甚大天災，公司與客戶相安無事，直到颶風艾克之到來，九月十三日。

我有將近七十件申請理賠，公司接著報告後，迅速送出理賠字號、代表和電話號碼，有問題者，可按電話與理賠代表接洽，這些代表均是公共理賠執照者，並非公司職員，損失估價後，送回公司理賠部門鑑定，這段時間比諸過去民間公司處理期長，客戶有焦慮者，我僅能回答公司正在籌款周轉，就如全美國一般的，有客戶更仔細電話到公司舊辦公室，提到六十日州政府期限，小姐很耐心的解釋，公司正盡力幫忙。

現今之保險是屬第一類，有限型，就是要有指定包括者如火災、風災、盜竊和破害等等，無指定之災害則不賠；此與七年前德州住家房險第二類有異，此類包括範圍較廣，如無限制不賠者，均需包括，所以有黴災事件，民間公司拒絕出售保險，七年前德州確實有保險危機，購屋者買不到保險，房屋買賣受到影響。當今裴利州長答應連任後處理此危機，公司因而設立。

我服務之授理公司在霍福市，原係一保險大型代理公司，自己亦經營私立保險公司業務，不甚誇張，確實有效率，接到州政府契約後，立刻結束保險代理業務，專心致力於新政府保險計劃，很快的成為全洲第六大房屋保險公司，颶風到來九月一日，奧斯丁州政府公司本部，不再續約，收回自營，剛好遇上颶風。

德州保險部不准保險公司之產物保險費投資，只能購買一年到期之財政部聯邦公債，就是這筆錢隨時準備理賠。颶風過後，公司發言人指出，公司尚能處理此番損失，若再有一次，則無法負擔，我安慰焦慮之客戶，公司籌款去也。

今日紀事報提到州政府保險部同意保費漲價百分之十二多，這是指沿海岸郡縣之風險，和屋險同一系統，此次風災，公司賠二十七億，扣除原準備款外‧再由漲價和州政府預算補足。